“连学生的钱都骗，这家扩酥礼蛋糕店老板太过分了！”7月22日，消费者刘先生向消费质量报消费维权工作站投诉称，他是成都市武侯区徐记扩酥礼食品店（以下简称徐记扩酥礼食品店）的充值顾客，因该店闭店无法联系店主，导致他的118元充值款无法追回。
接到投诉后，消费质量报“曦哥来帮忙”栏目组记者随即进行了调查。
01
投诉
蛋糕店闭店后无法联系店主
刘先生告诉记者，他是四川大学望江校区学生，被投诉的徐记扩酥礼食品店就在学校南门外。去年以来，该食品店推出充值100元、200元、300元的套餐活动，对应有现金赠送，且充值客户在店内消费可享8.8折优惠。他在品尝该蛋糕店糕点后，觉得味道不错，于是就充值成为该店长期会员，并多次到该店消费。但在今年7月1日，他发现徐记扩酥礼食品店贴出闭店公告，大致内容为“本店将于7月1日正式闭店，现有会员仍可购买店内商品；闭店后，需办理会员退款的顾客可添加微信联系，落款时间为6月25日。”于是他第一时间添加了公告提供的个人微信账号，希望能尽快获得118元的剩余充值款。
徐记扩酥礼食品店闭店前
“没想到对方却以系统故障、无法统计消费明细为由拖延兑付。”刘先生说，直至7月12日，他发现位于该蛋糕店原址的门面开始重新装修，店招已经不再是“扩酥礼”招牌，遂再次联系该蛋糕店退款微信账号，但对方不再回应。
02
跟进
涉事商家已被列入经营异常
7月22日，记者在武侯区郭家桥北街2号附15号见到了刘先生。“7月12日，这家蛋糕店就搬走了，现在这里已经变成了一家经营卤鹅的店铺。”刘先生指着曾经的蛋糕店铺位置说道。
刘先生告诉记者，他通过社交平台发现，有相同遭遇的消费者还有不少。据不完全统计，有超过140名消费者在徐记扩酥礼食品店充值后未结清充值款，现阶段能提供电话、姓名、金额的消费者有99人，未退充值金额共计8100余元。
社交平台上收集到商家存在未退费和拉黑会员的情况
刘先生说，此前，他和其他无法获得退款的消费者发现徐记扩酥礼食品店无法正常退款后，通过多种途径进行投诉未果。
记者在调查中了解到，7月14日，成都市武侯区市场监管局以“通过登记的经营场所及经营住所无法与个体工商户取得联系”为由，已将徐记扩酥礼食品店列为经营异常。7月31日，记者通过“天眼查”App查询发现，徐记扩酥礼食品店（个体工商户）成立于2024年4月1日，经营者为徐双喜，目前仍处于“存续”状态。
03
支招
预付式消费遭遇闭店咋维权
近年来，健身房、美容机构、培训班、理发店等一夜之间人去楼空的新闻屡见不鲜。针对这类预付式消费店家“跑路”现象该如何维权，四川坤弘律师事务所副主任雷雨给出了以下建议。
证据收集与固定。遇到纠纷时，消费者第一时间找出办卡时签订的合同、付款凭证（如转账记录、发票、POS小票等），整理所有消费记录、剩余服务次数或金额。若商家系统仍能登录，需立即截图；若已无法登录，可尝试从银行流水反推充值与消费金额。还要保存与商家的所有沟通记录，包括微信、短信、邮件等，尤其是能证明曾要求退款被拒或商家承诺未兑现的内容。
防止财产转移。消费者可携带现有证据向人民法院申请冻结商家账户、车辆、房产等资产。法院收到符合条件的申请后，会优先处理这类保全请求。同时有必要通过社交平台联系其他受害者，统计总人数和涉案金额，可降低个人维权成本。
在选择维权途径时，雷雨介绍，在向市场监管部门投诉举报时，需要提交书面投诉，并附上合同、付款凭证等证据，要求协调退款或立案查处商家违法行为。如果涉及单用途预付卡，可同步向当地商务局举报，尤其是针对未备案发卡的企业。如果确认商家收钱后故意转移资产、伪造注销信息或根本未提供服务，可能涉嫌诈骗。此时需携带证据向派出所报案，特别是当涉案人数多、金额大时，公安机关可进行刑事立案追责。
全媒体记者 高杨曦
维权线索征集
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