▲一位列车员给孩子发试卷的视频在社交平台上收获数万点赞。图/南方网视频截图
暑期带娃坐高铁出行，如何让孩子安静乘车，成为家长们面临的难题。近日，一位列车员给孩子发试卷的视频在社交平台上收获数万点赞。
据中国铁路微信公众号的消息，在南宁东开往杭州西的G1546次列车上，“00后”列车员覃云昊手里的塑料袋里，竟装着上百份不同年级的小学试卷，遇到孩子吵闹就会上前“奖励”一张，完成试卷的小朋友和安静乘车的小朋友还会得到一张时髦贴纸。
“朴素的袋子里装着天才招数”“穿制服的人说话就是好使”，更有网友称他是“高铁在编班主任”。网友的称赞，既是对这种能让孩子在车厢内安静下来的“带娃方式”点赞，也是对其背后“用心”服务的认可。
眼下正值暑运，据介绍，覃云昊值乘的南宁至杭州高铁客流火爆，尤其受研学团、亲子旅游团欢迎，学生旅客有时能占车厢定员半数。尽量让这些年龄不大的孩子，在车厢保持安静，既是维护车厢公共秩序的需要，也是对其他旅客乘车权益的尊重。而这个过程，本身也是对孩子公德意识的培养。
因此，当列车员给吵闹的孩子发试卷和贴纸时，一种低成本高效率的“治闹”解决方案就应运而生了。
相对于此前，列车员面对“熊孩子”，一度陷入“过度提醒”和“坐视不理”两难之间的尴尬境地，这种发试卷的方式，将具体“任务”下达到特定个体，孩子出于对权威角色（穿制服的列车员）的天然认同，往往会乖乖“就范”。
除此之外，据介绍，类似奖励绘图书本、提供一些提高专注力的小玩具、在餐车设置“移动童趣吧”等，也都成为一些列车员使出的妙招。
公共服务的精细化，需要工作人员摒弃管理思维，站在如何满足服务对象需求的角度，针对具体场景拿出解题办法。高铁上给小旅客们发试卷，甚至提供一些小玩具、绘图书本等，就体现了“用魔法打败魔法” 的服务智慧。
当然，如果从成本和推行效率的角度考虑，发试卷的方式无疑具有普适性。人们的关注、点赞已然对这种约束方式表达了欢迎的态度。但是，外出游玩的旅途上碰上了“班主任”，孩子们乐意吗？
其实，就列车车厢内的秩序维护而言，列车员所做的永远是兜底保障和服务。如何让孩子自身树立起规则意识，则需要家长的及时引导和教育。而且，暑期本就是要让孩子暂时抽离课堂学习的环境，在更广阔的生活空间里，开阔眼界，丰富阅历。
具体到乘坐高铁，家长可以提前与孩子做好攻略，了解每个停车站点的历史文化、引导孩子观察窗外掠过的风景、看列车员的工作日常，体验速度与空间的变化，这些是只靠做题学不到的。
列车员改变“禁止喧哗”的命令式管理方式，努力创新服务形式，其目的是化解困扰旅客已久的“熊孩子”吵闹问题。
但作为家长而言，任由孩子在公共场合吵闹喧哗，恰恰是亲子教育缺失或不足的表现，而旅途中本就有更丰富的教育维度，需要家长充分去发掘其中的教育价值，让孩子在更鲜活的 “课程” 中去体验和发现，从中获得成长、懂得规矩。
若能如此，列车员就不必辛苦去当“班主任”，更无需通过发试卷来管住“熊孩子”们的吵闹了。
撰稿 / 流水（媒体人）
编辑 / 徐秋颖
校对 / 卢茜
