8月20日，三亚西岛海洋文化旅游区就“三亚游客身体不适坐海边躺椅被催收费，1分钟1块钱”一事发布情况说明。
经查，媒体报道的“收费躺椅”系收费服务区，相比景区其他免费休息区，设有专属沙滩椅、遮阳伞、专人区域维护等增值服务，收费标准为：一小时(含一小时)收费60元；一小时至两小时收费100元；全天封顶收费150元，现场设有醒目提示招牌。
收费区域
对于游客提到的免费休息设施问题，景区沙滩、游步道旁、游客中心等相关区域内设有免费公共休息区域。
免费区域
针对游客反映的“公共休息场地较少”问题，该景区表示将充分吸收广大游客意见，进一步增加公共休息区域建设力度。
针对游客反映的“经营躺椅收费过高”的问题，景区已责成相关部门开展专题评估，将视情作出相应调整。
针对事件暴露出景区部分经营工作人员存在服务意识不强、语言沟通生硬等问题，景区将进一步加强工作人员培训力度，提升服务质量，切实提高景区整体旅游服务水平。
此前报道
8月19日，海南三亚西岛景区内一游客身体不适坐在躺椅上休息，被工作人员多次催促缴费。现场一游客寇女士称该工作人员佩戴工牌，说1分钟1块钱，60块钱1个小时。而躺椅旁提示牌写着“物品遗失、摔伤不负责”，寇女士称自己购买了98元的门船票，却难以找到免费的休息座椅，质疑景区缺乏足够的休息设施，并对躺椅的免责牌表达不满。
