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10月16日下午，中国移动新疆公司官方微信账号发布关于客户回国后手机“被保护性关停”的情况说明：
10月11日，媒体报道《男子从尼泊尔回国，手机遭“保护性关停”8天仍未恢复》，引发网络热议。对此，公司高度重视，迅速组建专项小组开展核查。
在此期间，公司存在跨省协同不畅、主动服务意识不足等问题，给李先生生活带来不便，对此公司深表歉意。
此前，第一次出国旅行的李先生在腾讯热问发声称，从尼泊尔回国时手机突遭“保护性关停”，在零下几度的路边冻到崩溃。此事一出就引发热议。
据红星新闻，10月5日，从樟木口岸回国的那天，李先生正准备打电话预约班车时，发现自己的移动电话卡是停机状态。他连忙充值200元话费，可手机仍无法使用。最后，李先生求助海关工作人员帮忙叫车，当天晚上8点多抵达了聂拉木县。
根据中国移动2025年半年度业绩报告，截至2025年6月，中国移动的移动客户数为10.05亿户，净增56万户；其中5G网络客户数为5.99亿户，净增4691万户，渗透率59.6%。家庭宽带客户达到2.84亿户，净增623万户。总连接数（包括移动电话、有线宽带、物联网卡、家庭设备、行业设备连接）达到38.15亿，净增1.45亿。
